Prawo ochrony konsumentów gwarantuje nam szeroki wachlarz uprawnień w przypadku zakupu towaru nienależytej jakości. Często jednak nie jesteśmy świadomi swoich uprawnień, co skwapliwie wykorzystują niektórzy sprzedawcy.
Podstawową zasadą odpowiedzialności przedsiębiorców za jakość sprzedawanych towarów jest zasada kumulacji roszczeń, w myśl której konsumentom nabywającym „buble” przysługują dwa odrębne reżimy uprawnień.
Pierwszy rodzaj odpowiedzialności, zwany „odpowiedzialnością z tytułu niezgodności towaru z umową” reguluje Ustawa o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność ta obciąża wyłącznie sprzedawców w sposób bezwzględnie obowiązujący, co oznacza, że sprzedawcy nie mogą skutecznie wyłączyć, ani ograniczyć naszych uprawnień w drodze jakichkolwiek klauzul umownych.
Drugi rodzaj odpowiedzialności, zwany „odpowiedzialnością z tytułu gwarancji” jest fakultatywny, co oznacza, że przedsiębiorcy mogą nam jej udzielić, lecz nie stanowi to ich obowiązku. Uprawnienia przysługujące nam w tym trybie są uregulowane wyłącznie w warunkach udzielonej gwarancji i ich autorem są najczęściej producenci lub importerzy określonego towaru, mogą to być również sami sprzedawcy.
W myśl wcześniej wspomnianej zasady kumulacji roszczeń mamy wyłączne prawo do wyboru odpowiedzialności, z której zamierzamy korzystać. Powinniśmy zatem w momencie składania reklamacji dokonać szczegółowej analizy warunków udzielonej nam gwarancji, tj. czy jej postanowienia są bardziej korzystne od warunków ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy.
Celem takiej regulacji było umożliwienie przedsiębiorcom oferowania konsumentom bardziej atrakcyjnych warunków reklamacji, tj. dłuższych terminów odpowiedzialności, krótszych terminów załatwiania reklamacji, szerszego wachlarza uprawnień, itp. W praktyce jednak istotna część przedsiębiorców wykorzystuje instytucję gwarancji, by wplątać nieświadomych konsumentów w ofertę mniej korzystnych uprawnień.

 
Oto główne różnice między zaprezentowanymi reżimami odpowiedzialności:

	Odpowiedzialność z tytułu	Odpowiedzialność z tytułu
Zasadnicze różnice	niezgodności towaru z umową	gwarancji
Źródło	Przepisy Ustawy o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz zmianie Kodeksu cywilnego.	Przepisy warunków gwarancji doręczonej w momencie zawierania umowy sprzedaży.
Dokumenty niezbędne przy składaniu reklamacji	Dowód zakupu.	Gwarancja musi być udzielona na piśmie, najczęściej w formie karty gwarancyjnej, prawo nie przewiduje ustnych form gwarancji. Zasadniczo karta gwarancyjna jest jedynym dokumentem wymaganym przy złożeniu reklamacji. Niektóre gwarancje stawiają jednak wymóg przedłożenia dodatkowo dowodu zakupu, akceptując warunki gwarancji musimy się do tego wymogu dostosować.
Do kogo możemy złożyć reklamację	Wyłącznie do sprzedawcy (kto jest sprzedawcą wynika z dowodu zakupu wręczonego podczas zawierania umowy).	Podmioty obowiązane do przyjęcia reklamacji są określone w karcie gwarancyjnej, z której wynika, jaki przedsiębiorca udziela gwarancji i ewentualnie jakim podmiotom powierzył serwis towaru.
Przysługujące uprawnienia	- nieodpłatna naprawa; - wymiana na nowy; - jeśli naprawa lub wymiana są niemożliwe ewentualnie wymagają nadmiernych kosztów, albo jeśli narażają konsumenta na duże niedogodności możemy zażądać obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy (tzw. odstąpienie od umowy). To samo uprawnienie zaistnieje, gdy sprzedawca nie naprawi lub nie wymieni nam towaru w odpowiednim terminie.	Uprawnienia wynikają wyłącznie z udzielonej gwarancji. Często się zdarza, że gwaranci zobowiązują się jedynie do dokonywania skutecznych napraw, wówczas powinniśmy się zastanowić, czy nie lepiej zareklamować towaru u sprzedawcy.
Termin na składanie reklamacji	2 lata od dnia wydania towaru.	Określony w gwarancji przez gwaranta (powinien być dłuższy niż 2 lata, może być krótszy!!!).
Termin na rozpatrzenie reklamacji	Sprzedawca ma obowiązek ustosunkować się do naszej reklamacji w terminie 14 dni, jeśli tego nie czyni nasza reklamacja jest automatycznie uznana za zasadną.	Termin powinien być określony w gwarancji, jeśli są dłuższe od 14 dni to nie powinniśmy korzystać z gwarancji.
Termin na dokonanienaprawy lub wymiany	Niestety ustawodawca posłużył się tu niedookreślonym pojęciem „odpowiedniego terminu”. Ustalając ten termin powinniśmy jednak kierować się zasadami słuszności oraz doświadczenia życiowego. Nie można akceptować sytuacji, gdy sprzedawca rozpatruje pozytywnie reklamację, jednak zwleka z jej wykonaniem.	Termin powinien być określony w gwarancji. W przypadku zwykłych usterek gwarant nie powinien zastrzegać terminów dłuższych niż 14 dni.
Czy po naprawie lub wymianie termin biegnie na nowo?	Termin biegnie na nowo jedynie w przypadku dokonania wymiany towaru.	Taki skutek istnieje tylko wtedy, gdy przewiduje to wyraźnie gwarancja.
Czy mamy obowiązek dostarczenia reklamowanego towaru?	Tak, ale ustawa wyraźnie mówi, że w takim przypadku to sprzedawca jest obowiązany zwrócić nam koszty demontażu, dostarczenia, robocizny, materiałów oraz ponownego zamontowania i uruchomienia. W takim przypadku warto przy składaniu reklamacji uzgodnić te kwestie, tj. czy sprzedawcy nie będzie się opłacało dokonać oględzin towaru w miejscu zamieszkania konsumenta.	Te kwestie są uregulowane w karcie gwarancyjnej. Zwróćmy uwagę na ten obowiązek, gdy zastanawiamy się u kogo zgłosić reklamację.

Porównując, oba reżimy odpowiedzialności zwróćmy uwagę na wskazane w tabeli różnice, ich porównanie pomoże nam udzielić odpowiedzi na pytanie, co powinniśmy zrobić z wręczoną nam kartą gwarancyjną? Pamiętajmy jednak, by nawet w przypadku niekorzystnej oferty zachować dokument gwarancyjny. W warunkach dzisiejszego obrotu często się zdarza, że sprzedawcy znikają z rynku, wówczas zawsze będziemy mogli złożyć reklamację u gwaranta.

Pobierz ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE z tytułu niezgodności z umową towaru konsumpcyjnego oraz ZGŁOSZENIE REKLAMACYJNE z tytułu udzielonej gwarancji